要知道,如今的市场并不缺产品,消费者也不满足于最基本的使用功能,他们更重视精神层面的满足。他们需要的是一个懂自己的品牌。疫情过后,人们渐渐意识到自信的展示自己才是最好的状态,大家都在寻求更加积极的生活态度,而Lululemon倡导和展示的健康生活方式正好满足了他们的需求。他们购买的并不是瑜伽裤、运动背心和跑鞋,而是购买Lululemon传递给他们的「自信」、「乐观」、「勇敢」、「积极」的感觉和体验,是这种感觉和体验令他们着迷,让他们心甘情愿为爱买单。最后,给Lululemon的一点小建议,可以提升一下售后服务。客户接触品牌的每个阶段都很重要,任何一个环节出了问题都会影响消费者对于品牌的印象。当下的获客成本越来越高,维护好固有客户,提高平均客户生命周期价值才能让品牌在未来越来越好。