我们如何在 3 个月内建立了一个拥有 30 万粉丝的社区

现在是 2020 年，活跃的社交媒体存在对于品牌的在线足迹至关重要这一事实已是旧闻。今天，品牌更担心如何通过与品牌和彼此互动的活跃粉丝来增加他们的帐户 ——换句话说，打造一个真实的社区。生活方式音频设备品牌 MPOW 已经确立了自己在亚马逊电子部门的领导地位。凭借其广受欢迎的无线耳塞、耳机和游戏耳机产品，MPOW 决定为其粉丝创建一个引人入胜的互动平台。

在 2019 年第四季度，MPOW 向我们提出了一个雄心勃勃的目标，即在 3 个月内收集 300,000 多个潜在客户。 MPOW 表达了他们希望在他们的网站上建立一个参与的客户社区的愿望——以博客和论坛为特色，人们可以在其中讨论产品和趋势，获得独特的折扣，并参与赠品。

挑战

我们从头开始这个项目，这意味着我们有 90 天的时间从零到 300,000 个潜在客户。由于没有现有的 MPOW 平台，我们在短时间内有大量的测试和优化。

我们决定采取多方面的方法，为潜在客户生成和兴趣测试建立多个渠道。通过这种方式，我们能够测试各种方法来衡量客户保留率和参与度。

在 MPOW 准备好让社区论坛上线之前，我们需要提供能够维持通过潜在客户产生而获得的客户兴趣的内容。为此，我们计划创建通过 Facebook Messenger 推送通知和电子邮件活动传播的 MPOW 博客内容。

我们做了什么

• 社区驱动的营销
• 领先一代
• 博客文案
• 电子邮件和 Facebook Messenger 营销
• 社区管理

结果

通过实施最佳实践和严格的测试，我们将每个潜在客户的初始成本降低到仅 0.25 美元 – 远低于行业基准。在潜在客户生成阶段，我们根据不同的受众群体的兴趣定位，并在数周内用相关内容培养他们。到社区启动时，已经有大量用户注册了帐户来评论我们之前发送的博客文章。

现在，社区活跃于每日发帖、活动和讨论，并且已经成为 MPOW 激活新老粉丝的重要工具。

我们的成功秘诀

第 1 步 – 广告测试

在初始阶段，我们通过 Facebook Messenger、Facebook 潜在客户广告和登陆页面注册从多个角度处理潜在客户生成问题。

通过让客户与自定义问答流程进行交互，可以使用 Facebook Messenger 生成潜在客户。在 Facebook 广告管理工具上，我们设置了一个潜在客户生成活动，该活动创建的广告使感兴趣的客户能够通过 Messenger 方便地与品牌互动。

Facebook Lead Ads 是一种常用的潜在客户生成工具，适用于多种类型和规模的企业。实施线索广告使我们能够发现与我们的品牌相关的喜好和兴趣的客户。

Facebook ad campaigns can also be set up to drive customers to your brand’s landing page. In MPOW’s case, we found this method had the highest cost per lead.

从最初的测试中，我们决定优先考虑 Facebook Messenger 和 Facebook 线索广告，因为它们的每条线索成本低于登录页面注册。

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第 2 步 – 潜在客户生成

受众细分 – 在设定了在三个月内实现至少 300,000 个潜在客户的目标后，我们开始根据 MPOW 的产品来定位广告。我们建立了三个目标受众——游戏、健身和生活方式。这也将有助于在潜在客户培养阶段为每个细分受众群定制内容。

通过细分的力量，我们能够通过自定义流发送潜在客户，以衡量用户兴趣并收集有关 MPOW 客户偏好的信息。这有助于我们确定与每个受众相关的内容类型。

改编 – 在潜在客户生成阶段，我们的数据显示很多人对游戏主题和 MPOW 的游戏耳机感兴趣。我们的游戏受众广告导致更高的打开率和每个潜在客户的成本更低，而健身受众广告的每个潜在客户成本更高。我们迅速适应了这一发现，并将预算调整为有利于游戏受众。

随着时间的推移，我们注意到 MPOW 的 Facebook 线索广告成本低于 Facebook Messenger 广告。为了应对 Facebook Messenger 上每条潜在客户成本不断上升的问题，我们使用 ManyChat 实施了推荐系统，从而无需额外费用即可获得 10,000 多个潜在客户。除了 Messenger 潜在客户的每条潜在客户成本随着时间的推移而增加之外，Facebook 还宣布了 2020 年的新政策变化。由于每条潜在客户的成本较低以及 2019 年 12 月即将到来的 Facebook Messenger 政策变化，我们转向优先考虑 Facebook 潜在客户广告。

创意内容 – 基于通过用户与我们的自定义流程交互获得的信息，我们能够自信地将我们的内容集中在更精细的方向上。我们根据 MPOW 粉丝的兴趣制作博客内容，并通过博客评论和 Facebook Messenger 响应持续监控社区参与度。

凭借对 MPOW 粉丝不同兴趣的了解，我们确定了各种主题来涵盖这些主题，这些主题将在潜在客户培育阶段不断提升 MPOW 的品牌。我们决定为我们的三个受众中的每一个定制个性化内容，同时保持与所有 MPOW 客户的高度互动。

第 3 步 – 潜在客户培育

了保持对该品牌的兴趣，我们创建了能够吸引我们 3 个不同受众中的每一个的内容。健身爱好者尤其着迷于 MPOW的火焰系列内容 耳机，而时尚爱好者则喜欢 TWS 生活方式耳塞。所有观众都特别喜欢 “personality type” articles 配备色彩鲜艳的 MPOW H10 系列耳机。

随着 2019 年接近尾声，我们开始为我们年轻的美国 MPOW 观众量身定制内容——以积极的生活方式音频和假期赠品文章为特色。在这个时刻，鼓励 MPOW 粉丝加入新成立的 Facebook 群组和 MPOW 网络社区。

MPOW 社区于 12 月中旬启动后，我们开始将用户吸引到 MPOW 网站，在那里我们继续通过假期活动和讨论来培养 MPOW 粉丝。

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关键要点

● 寻找并测试多个渠道以产生潜在客户。在我们的测试期间，我们确定 Facebook Messenger 广告的效果最好。最佳的潜在客户生成渠道随着时间的推移而变化，我们必须相应地进行调整。

● 测试对各种产品和主题的兴趣。通过我们最初的广告测试并询问 MPOW 客户的兴趣，我们能够将粉丝分为三类：生活方式、体育和游戏。我们相应地定位了我们的广告，以通过生活方式耳塞、运动设备和游戏耳机来吸引每一位受众。

● 制作符合品牌和客户兴趣的内容。通过确定 MPOW 客户感兴趣的内容类型，我们能够设计出既能吸引每个受众又忠于 MPOW 品牌的内容。

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